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本报讯 今年农历的四月初三，是官桥镇一年一度的古会。在熙熙攘攘、热闹非凡的集市上，一个特殊的摊位——由该镇经济环境机关效能投诉中心设立的“阳光投诉台”，引起了人们的极大兴趣和高度关注。投诉台前，来自镇直有关部门的工作人员不厌其烦地解答群众咨询，面对面受理涉及经济环境和机关效能的各类投诉。一位姓孙的农民高兴地说：“过去俺心里有些疙瘩，不知道去找谁说说。现在好了，碰到啥难事，俺再不用东找西找了。边赶大集边解决问题，真是方便多了！”
开展“阳光投诉”活动，是我市为进一步优化经济发展环境、强化机关效能监察而采取的一项重要举措。通过零距离接受投诉、面对面进行交流，听民声，察民意，为百姓分忧，为客商解难，为企业服务，最终达到“正部门行风、树政府形象，创优良环境、促经济发展，谋百姓利益、保社会稳定”的目的。从2003年以来，我市连续开展了三次由执纪执法和行政职能部门参加的大型“阳光投诉”活动，吸引了上万人次的群众前来咨询和投诉，起到了很好的社会效果。
为进一步延伸“阳光投诉”的触角，让更多的老百姓、企业界人士与职能部门真诚面对面，我市将“阳光投诉”的舞台逐渐由封闭式走向敞开式、开放式，投诉内容也由粗放型向集中型转变，参与活动的单位和部门也越来越多。各镇街也纷纷利用古会、大集等人流比较集中的有利时机，组织开展“阳光投诉”活动，解决群众关心的热点、难点问题。去年以来，“阳光投诉”共受理服务态度、工作作风、服务质量、办事效率、依法行政、文明执法等方面的投诉132起。其中，属于机关效能方面的投诉的49起，属于经济环境的61起。市经济环境机关效能投诉中心对企业、客商和百姓所反映或投诉的问题，做到“有诉必接、重点查办、查必有果、及时反馈”，责成相关部门和单位限期解决，做到件件有着落、事事有回声，受到了社会各界尤其是企业界的广泛好评。
我市还把解决企地矛盾纠纷作为“阳光投诉”的一项重要工作，凡涉企、涉外的矛盾纠纷，均被列入投诉重点。截止到目前，市经济环境机关效能投诉中心责成有关部门共调解企地矛盾纠纷38起。同时，投诉中心对顶风而上、严重违反效能监察规定和严重干扰破坏经济环境的案件，组成专门人员立案进行调查，一经查实提请执纪执法部门严肃查处，绝不姑息迁就。目前，投诉中心共查办案件36起，15名工作人员和8个单位受到效能告诫，受到免职处分的1人，通报批评的2人。 |
