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用爱心妆点车厢——记市公共汽车公司乘务员彭香玲

来源：滕州日报时间：2008-4-25 11:42:34 点击数:

在鲁化通勤公交车上，经常会看到这样一位乘务员，她面容和蔼，言语温馨，服务周到，对待乘客就像对待自己的亲人，被广大乘客誉为“车厢里的真情使者”。她就是２００４年度枣庄市级劳模、２００５年度山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者、２００６年度山东省优秀共产党员彭香玲。
    １９９２年，彭香玲毕业后来到了市公共汽车公司，干起乘务工作。作为一名乘务员，维护党的形象是要用规范的言行举止和熟练的业务技能来体现的。为此，她苦练车厢服务本领，把“服务宣传用语”、“枣庄市文明公约”、新时期社会主义荣辱观等用笔抄写后贴在床上，反复诵读，用心揣摩领会。为了练好普通话，彭香玲将广播电台的播音录制下来，每天晚上反复听，认真学，努力纠正自己的发音。经过辛勤努力，她的业务技能得到迅速提高。
    在工作中，彭香玲总是以党员的人格力量影响和感染着身边的人，带动着其他人共同进步。青年驾驶员王玉峰，精力充沛，思想活跃，可是工作易急躁，语言粗鲁，容易冲动，喜欢直来直去，有时还会出现不文明语言。为此，一度被大家划到后进的圈子里，无人愿意与他搭班。彭香玲通过观察了解，认为小王本质上并不错，在工作上还有较强的上进心。为此，她主动向车队领导提出要求到小王所驾驶的车上去做乘务工作。车队领导刚开始还有些顾虑，但在彭香玲的一再要求下，终于同意了。彭香玲与小王搭班后，在生活中关心他，思想上帮助他。小王性子比较急，每当他在车上因为一些小事将要与乘客发生口角时，彭香玲就用言语来及时对其提醒暗示，时间一长，小王慢慢地被彭香玲的诚心所打动，性格也变得稳重谦和了，再加上工作要强上进，他已连续两年被公司评为“先进工作者”。
    彭香玲还把自己多年积累的服务工作经验，毫不保留地传授给新上岗的乘务员。她手把手地教给她们售票技能和宣传用语、优质服务等知识，更重要的是将“树立崇高理想，真情服务乘客”这种理念深深根植于新学员脑海之中。新学员也为彭香玲“品德高尚，业务熟练，乐于助人”的个人魅力所深深折服，纷纷主动在班余时间找彭香玲交流思想、请教工作。在她的勤帮、勤带、鼓舞和感染之下，公司涌现出了一大批思想素质高、业务技能娴熟的乘务员。
    在彭香玲的影响和带动下，滕州公交的优质服务工作不断迈上新台阶，得到了社会各界的广泛好评。她所在的２路线２００２年被命名为枣庄市“青年文明号”，２００３年被山东省文明委、建设厅命名为“省文明线路”，２００７年３月，又被授予滕州市“巾帼文明岗”。２００７年，滕州市公共汽车公司也先后被枣庄市总工会、省建设厅评为“劳动关系和谐企业”和“山东省城市公共交通先进单位”。

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