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温馨服务重细节

来源：滕州日报时间：2008-1-15 14:04:29 点击数:

　　无人售票公交车，在全国大概一个样，那就是“无人售票，自觉投币”。但是，因为公交车服务的成分比较高，所以价格比较低，一般情况下，乘一次车也就是一元、两元。但是就是这一元、两元的“零币”，不少人却不注意兑换，及至上了无人售票公交车，方“如梦初醒”——没有零钱。
没有零钱，很尴尬，笔者曾多次看到乘客被拒之车外的情景，然而，近日我亲历的一幕让人备感温馨。
那天，笔者因为下雨又乘上了无人售票公交车。笔者看到方向盘附近的一方凹处有不少零币，马上想到了这位司机师傅很可能就是一个注意细节的细心人。果然不假，一个急急慌慌上了车的男同志，没有一元零币。司机师傅笑着说了一句：“幸好我有准备的零钱。”于是，我过去所见过的无零钱的“尴尬”就立马化解了。司机和乘客，彼此皆大欢喜。
人说，细节决定成败，服务行业尤其应该注意细节。从那位司机师傅准备零钱这一个小细节，我理解了什么叫优质服务、温馨服务。

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