|
大坞讯 今年３月，因为自来水地下管道毁坏，大坞镇和福村五组的群众吃水发生了困难，即使能吃到的水也是浑浊不堪。当两位群众代表找到镇信访办反映此事时，工作人员先递上一支烟，后敬上一杯茶，不仅像亲人般接待了他们，还立即和办事处、村的负责人取得了联系，在很短的时间内进行了解决，使群众吃上了干净卫生的自来水。
大坞镇党委、政府高度重视信访工作，不把上访群众视为“刁民”，千方百计去“尾追堵截”，而是时时刻刻为群众着想，视来访者为父母、为兄弟姐妹，想方设法帮助群众解决问题。今年以来，全镇共接待群众来信来访21件（次），处结率达96%，为经济社会的快速健康发展营造了稳定的环境。
在大坞镇信访接待室，迎面便可看到摆在办公桌上的一个醒目的提示牌：请您慢慢叙说，我们用心在听。在靠墙而立的文件橱内摆放着烟、茶叶和一次性口杯。每当有群众来反映问题，工作人员便热情让座，递上一支烟，泡上一杯热茶，然后如拉家常般地询问来访事由。来访群众刚来时大多怒气冲冲、情绪激动，但在信访办工作人员春风化雨般地热情接待下，怒气全消、心平气和，能够更好地表达出自己的想法和意愿，让信访工作人员全面了解事情的经过。对群众反映的问题，信访接待人员全都予以登记，并按照“属地管理、归口办理”的原则，批转给相关部门和领导办理。为解除来访群众的后顾之忧，信访办还与他们一一签订了“双向承诺书”。即：上访者承诺在镇党委、政府处理所反映的问题期间，不重复上访、越级上访；镇党委、政府则承诺在一定的期限内解决上访人所反映的问题，并将处理结果及时反馈给上访者。
大坞镇信访办推行这种亲情接访方式后，被群众亲切地称为“信访茶座”，自然而然地拉近了干群距离，在喝茶聊天的轻松气氛中使一切问题迎刃而解，让上访群众如沐春风。自从推行这种接访方式以来，全镇的来信来访数量呈逐年下降趋势，先后被省委、省政府评为“全省信访工作先进单位”，被枣庄市委、市政府授予“信访三无乡镇”等荣誉称号。
|
