今年３月份，因为自来水地下管道毁坏，和福村五组的群众吃水产生了困难，并且能吃到的水也是浑浊不堪。而现在，他们再也不用为这件事情闹心了。前不久，当两位群众代表找到镇信访办反映此事时，工作人员先递上一支烟，后敬上一杯茶，不仅像亲人般接待了他们，还立即和办事处、村的负责人联系，核实情况后，让办事处和村尽快予以解决此事。通过各方面的共同努力，现在，五组的群众又正常吃上了干净卫生的自来水。
信访工作历来是各级党委、政府非常重视的一项工作。它的好坏直接影响着社会的稳定与发展。工作中，有很多干部视上访群众为“刁民”，不是想方设法帮助群众解决问题，而是千方百计去“尾追堵截”，阻止其上访。结果更进一步激化了干群矛盾。面对这一问题，大坞镇党委、政府认为，要改变这种状况，就要着重解决各级干部对待上访群众的感情问题。要求各级干部特别是信访干部要时时刻刻为群众着想，视来访者为父母、为兄弟姐妹。这样才能真心实意地去为他们解决问题。
走进大坞镇信访接待室，迎面便可看到摆在办公桌上的一个醒目的提示牌：请您慢慢叙说，我们用心在听。在靠墙而立的文件橱内，笔者看到了摆放在一侧的烟、茶叶和一次性口杯。信访办公室的马士龙主任介绍说，这不是我们自己用的，而是专门为来访群众准备的。每当有群众来反映问题时，工作人员便热情地让座，递上一支烟，泡上一杯热茶，然后再如拉家常般地询问来访事由。来访群众刚来时大多怒气冲冲，情绪激动。但在信访办工作人员春风化雨般的热情接待下，便都怒气全消，心平气和了。从而也能更好地表达出自己的想法和意愿，使工作人员能够全面地了解到事情的详细经过。对群众反映的问题，工作人员全都予以登记，并按照“属地管理、归口办理”的原则，批转给相关部门和领导。为解除来访群众的后顾之忧，信访办还与他们一一签订双向承诺书。即上访者承诺在镇党委、政府处理所反映的问题期间，不得重复上访、越级上访；镇党委、政府则承诺在一定的期限内解决上访人所反映的问题，并将处理结果及时反馈给本人。
这种如对待亲人般的接访方式，使上访群众如沐春风，自然而然地便拉近了干群距离，在喝茶聊天的轻松气氛当中，一切问题便迎刃而解，烟消云散了。现在，群众都亲切地称镇信访办为“信访茶座”。自从推行这种接访方式以来，全镇的来信来访数量呈逐年下降趋势，为经济社会的快速健康发展创造了稳定的环境。今年截至目前，全镇共接待群众来信来访21件（次），接（待）服（务）率100%，，处结率达96%。大坞镇党委、政府近年来先后被省委、省政府评为“全省信访工作先进单位”，被枣庄市委、市政府授予“信访三无乡镇”等荣誉称号。
